ДОБАВЛЕНО В КОРЗИНУ
Перейти в корзину
✕
Интернет-магазинВозврат
Возврат
1
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
2
Покупатель Интернет-магазина roots-store.ru имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").
3
Roots Flowers заботится о повышении качества выполняемых заказов. Мы рассматриваем все поступившие претензии о качестве нашей работы в течение 24 часов после доставки товара. По всем вопросам, касающимся выполнения заказов, вы можете обращаться по телефону +7 (495) 120-77-22 или по электронной почте info@roots-store.ru
вопрос 1
Какие растения безопасны для животных?
На сайте в описании каждого растения указываем, представляет ли оно опасность для ваших питомцев.
вопрос 2
Кашпо или горшок – в чем различия?
Кашпо — это декоративная ваза, в которую устанавливают внутренний горшок с растением.
Цветочный горшок — это ёмкость, непосредственно в которую высаживают растение. Обязательно имеет одно или несколько дренажных отверстий на дне.
вопрос 3
За какое время нужно оформлять заказ?
Оформить заказ на сайте можно минимум за 3 часа до начала интервала доставки.
вопрос 4
Есть ли услуга пересадки растений?
Да, услуга выполняется профессиональным биологом.
Подбираем подходящий грунт для растения, заботливо пересаживаем, упаковываем и доставляем в удобный 3-х часовой интервал.
вопрос 5
Как осуществляется доставка растения?
Каждый горшок мы упаковываем в брендированную бумагу, добавляем инструкцию по уходу. Если температура на улице ниже +5 градусов и/или за окном дождь, мы дополнительно оборачиваем растение в пленку, чтобы защитить от непогоды.
вопрос 6
Что делать с растением после покупки?
Все просто – разместить растение на самом освещенном месте, избегая сквозняков, кондиционеров и теплых батарей, и проверить, требуются ли растению полив.
вопрос 7
Можно ли использовать кашпо без дренажных отверстий?
Можно. Важно при пересадке разместить на дно кашпо дренажный слой. Необходимо засыпать на дно керамзит, камни или гравий нужной фракции (чем больше размер кашпо, тем крупнее должен быть их размер). Это позволит воде протекать быстрее, не застаиваться на дне кашпо, что убережет растение от грибка и корневой гнили.
вопрос 8
Как долго я могу передвигаться с букетом по улице?
Длительное воздействие факторов окружающей среды губительно для срезанных цветов. Внимательно следуйте нашим рекомендациям по уходу.
вопрос 9
Могу ли я заменить цвет упаковки?
По Вашему желанию, мы можем изменить цвет упаковки на любой доступный цвет из нашего ассортимента.
вопрос 10
Идеальное время для пересадки?
Весна является оптимальным временем для пересадки растений, именно в этот период они готовятся к активному росту.
вопрос 11
Почему букет невесты стоит так дорого?
Свадебный букет имеет специфическую технику сборки с использованием большего количества цветка при небольшом размере.
вопрос 12
В какое время осуществляется доставка?
Доставка осуществляется ежедневно с 06 до 24 ч.
вопрос 13
Возможна ли доставка день в день?
Оформить доставку на текущий день можно ежедневно, с 06 до 21 ч. Доставку возможно оформить на большинство букетов и композиций из каталога.
вопрос 14
Могу ли я оплатить заказ картой?
Вы можете оплатить заказ картой онлайн при оформлении заказа, картой курьеру при получении заказа или воспользоваться ApplePay/GooglePay
в приложении.
в приложении.
вопрос 15
А в «Букете недели» свежие цветы? Почему на него скидка?
Специальная цена на «Букет недели» дает Вам возможность познакомиться с нашей компанией, получив прекрасный букет по привлекательной цене, и оценить наш сервис по достоинству.
вопрос 16
На что нужно обращать внимание при покупке горшечного растения?
Растение здоровое, если у него имеются новые приросты – молодые листья или побеги и отсутствуют признаки заболеваний: паутина, наросты, пятна, жучки.
вопрос 17
Что делать, если растение заболело?
Связаться с нами, детально расписав все видимые признаки, возможные причины и прикрепив фотографии. Квалифицированные биологи постараются вам помочь.
вопрос 18
Как часто нужно пересаживать растения?
Растения, особенно молодые, нуждаются в ежегодной пересадке, так как питательные вещества, содержащиеся в грунте, со временем заканчиваются и вымываются.
Рекомендуется пересаживать зеленых питомцев примерно раз в 12-16 месяцев.
вопрос 19
Можете ли вы передать букет на воде?
При оформлении заказа Вам будет предложено добавить к букету аквапак. При оформлении по телефону менеджер также уточнит его необходимость.
вопрос 20
Могу ли я вместе с букетом направить открытку с пожеланием?
Да, мы можем напечатать Ваши пожелания и поздравления на нашей фирменной открытке в конверте.
вопрос 21
Почему в моем букете короткие цветы в колбах?
В специальные колбы-удлинители помещаются короткие от природы цветы, или цветы, растущие на ветках или кустах.
вопрос 22
Какие растения подойдут новичку?
Советуем присмотреться к следующим растениям – Сансевиерии, Аспидистре, Аглаонеме (зеленолистные сорта), Эпипремнуму, Замиокулькасу. Они легко переживут пропущенный полив, устойчивы к различным болезням и редко подвергаются нападкам вредителей.
вопрос 23
Как ухаживать за растением?
При отправке каждого растения мы добавляем в упаковочный лист специальную визитку с QR-кодом. Перейдя по нему, вы попадете на страницу с подробностями по уходу: полив, влажность, свет, безопасность для домашних животных.
вопрос 24
Как правильно поливать растения?
Медленно поливайте грунт вокруг растения, не оставляя сухих участков до того момента, как излишки воды начнут вытекать в поддон.
Через 15-30 минут необходимо слить излишки воды из поддона, чтобы избежать застоя влаги в корнях.
вопрос 25
Как определить, что растение нуждается в поливе?
Большинство растений нужно поливать, когда верхний слой грунта становится сухим. Самый быстрый способ это определить – погрузить палец (или деревянную палочку) в горшок на 3-5 см. Палец сухой и субстрат не прилип – пора поливать, палец грязный, грунт сложно стряхивается – нужно повременить с поливом.
вопрос 26
Почему моя скидка не учитывается при заказе «Букета недели»?
Накопительная скидка не распространяется на «Букет недели» и акционные товары, а также не суммируется с другими скидками.
вопрос 27
Как получить скидку?
Скидки доступны участникам программы лояльности.
Для начала формирования скидки необходимо зарегистрироваться и осуществить покупки на 15000 руб.
вопрос 28
Как будет доставляться мой заказ?
Мы доставляем наши заказы только
на автомобилях. Это позволяет гарантировать сохранность букетов
и композиций при транспортировке.
на автомобилях. Это позволяет гарантировать сохранность букетов
и композиций при транспортировке.
вопрос 29
Могу ли я оплатить заказ, как юридическое лицо?
Мы работаем также и с юридическими лицами. Для выставления счета на оплату понадобятся реквизиты Вашей организации.
вопрос 30
Возможна ли доставка в область?
Мы осуществляем доставку по Московской и Ленинградской области. Точная стоимость доставки формируется после уточнения адреса при подтверждении заказа.
вопрос 31
Что такое интервал доставки?
Это параметр не срочности, а точности времени доставки. Мы предлагаем интервалы с точностью до четырех часов, часа или доставку к точному времени.
вопрос 32
Как определиться с выбором растения?
Растение следует выбирать, учитывая следующее: освещение в помещении, температурный режим и особенности ухода.
Для удобства мы составили основные критерии в карточке каждого растения.
вопрос 33
Как я узнаю, что мой заказ доставлен?
После выполнения заказа мы оповестим Вас. На почту будет направлено письмо с изменением статуса заказа.
вопрос 34
Растение с механическими повреждениями – это нормально?
Растения выращиваются в большом количестве. В процессе роста, формирования листьев и их транспортировки могут образоваться механические повреждения. Если они незначительные, то это не повод его не покупать.
вопрос 35
В какое время осуществляется доставка?
Доставка осуществляется ежедневно с 06:00 до 00:00 в выбранный вами интервал.
вопрос 36
Как ухаживать за букетом (композицией)?
Для ухода четко следуйте всем пунктам нашей инструкции свежести, которая идет в комплекте с любым букетом, а также представлена на сайте.
вопрос 37
Нужно ли пересаживать растение сразу после покупки?
Растение доставляется в глиняном брендированном горшке терракотового оттенка и требует последующей пересадки в емкость большего размера, в специализированный грунт. Глиняный горшок может быть повторно использован для посадки комнатных растений меньшего размера.
Связаться с нами
Свяжитесь с нами и дайте нам знать,
чем мы можем помочь.
чем мы можем помочь.
Bouquet 08
Доступные варианты размеров
d12
d15
d17